不動産売却の反響取りこぼし対策5選｜通電率データと事例

不動産売却の反響の取りこぼしは、初動の遅さ、情報共有の不足、追客の途切れで起きます。
一括査定の反響4,111件のうち、電話がつながったのは2,450件（約6割）でした。
つまり10件に4件近くは、電話で接点を持てていません。
対策は「数分以内の初動」「つながらない反響の追客」「追客を人に頼らない仕組み」を軸にした、次の5つです。

（引用元：ミカタ社「一括査定サイト媒体別の通電率・訪問査定率レポート 2026年8月度」）

#	対策	すぐできること
1	数分以内に初動を入れる	反響対応の担当と時間帯を決める
2	つながるまでかけ直す	1週間の架電回数の目安を決める
3	記録を一か所にそろえる	通電・会話内容・次回予定を残す
4	電話以外の連絡手段を持つ	SMS・LINEでの連絡の流れを作る
5	長期の追客を自動にする	定期的に送る連絡内容を用意する

あなたの会社の反響は、本当に全件フォローできていますか？

多くの会社は全件フォローできていません。
一括査定の反響4,111件を追った集計では、訪問査定まで進んだのは846件（約2割）です。
残りの約8割は、どこかの段階で止まっています。

反響件数と訪問査定数の差から見える現実

反響が来ても、そのまま媒介獲得（受託）につながるわけではありません。
下の表は、一括査定の反響が各段階でどれだけ残るかを示したものです。

段階	件数（4,111件中）	割合
反響発生	4,111件	100%
通電（電話がつながる）	2,450件	62.6%
訪問査定	846件	21.6%

※割合は出典の公表値です（分母の定義は出典に記載なし）。

（引用元：ミカタ社「一括査定サイト媒体別の通電率・訪問査定率レポート 2026年8月度」）

追客の間隔が空いている会社は約2割

追客の間隔が長く空くと、その間に他社へ依頼されやすくなります。
不動産会社294社へのアンケートでは、追客の間隔が「1ヶ月おき以上・していない・分からない」会社がおよそ2割ありました。

（引用元：LIFULL HOME’s「不動産会社のメール反響への返信・追客アンケート」）

不動産会社が反響を取りこぼす原因は何か？

原因は「初動が遅い」「情報が共有されていない」「追客が担当者任せ」の3つです。
どれも営業個人の問題ではなく、仕組みの問題です。

初動が遅いと、比べられる前に候補から外れる

一括査定を使う売主は、複数の会社を同時に比べています。
マンション売却経験者508人の調査では、46.2%（約235人）が2〜3社に査定を頼んでいました。
連絡が遅い会社は、比べられる前に候補から外れます。

（引用元：LIFULL HOME's「経験者500人に聞いたマンション売却に関する意識調査レポート（2025年）」）

反響の情報が営業同士で共有されていない

反響の内容や通電の記録が、個人のメモや手帳に残っているケースは多いです。
担当者が休むと、誰も次の連絡を入れられません。

追客が担当者の頑張りに頼りすぎている

つながらない反響へのかけ直しは、手間がかかる割に成果が見えにくい作業です。
担当者が退職すると、その人が抱えていた反響はほぼ止まります。

反響直後の数分が勝負になるのはなぜか？

お客様が一番「話を聞きたい」のは、問い合わせた直後だからです。
時間が空くほど他社の連絡が先に届き、比べる土台にすら乗れなくなります。
接触率を上げた店舗も、2分以内の対応を目標にしていました。

査定の相談先を決めたきっかけの1位は「担当者の対応」

売却経験者400人のうち、仲介会社に査定を相談した人は67.5%（約270人）でした。
その人たちが依頼先を決めたきっかけの1位は「担当者の対応」で、37%でした。
理由には「査定価格を迅速に出してくれたこと」という声がありました。
売主は、最初のやり取りの早さと丁寧さで担当者を見ています。

（引用元：NEXER社・三菱地所リアルエステートサービス社「査定相談先の不動産仲介会社を決めたきっかけに関する調査（2023年）」）

売主は「連絡の早さ」でも会社を選ぶ

マンション売却経験者508人の調査では、23.0%（約117人）が「連絡が早かったから」を会社選びの理由に挙げました。
「会社が信頼できた」35.7%（約181人）、「担当者が良かった」34.5%（約175人）も上位です。

（引用元：LIFULL HOME's「経験者500人に聞いたマンション売却に関する意識調査レポート（2025年）」）

反響を一人で回せないとき、どう手分けすればいいのか？

反響対応の担当を曜日と時間帯で決め、記録を一か所にそろえることです。
そうすれば、誰が休んでも次の連絡が止まりません。

反響対応の担当と時間帯を決めておく

反響が来たら誰が電話するかを、曜日と時間帯ごとに決めておきます。
担当が外出中のときの代わりの人も決めます。

引き継ぎミスをなくす記録のルール

通電の有無、話した内容、次の連絡予定日を、決まった場所に必ず残します。
店長が週に1回確認すると、抜けがすぐ見つかります。

取りこぼしを止めるには、なぜ「自動追客」が必要なのか？

電話だけの追客では、何度かけてもつながらない反響を追い切れないからです。

電話だけの追客に限界がある理由

一括査定の反響では、1回目の電話でつながるのは約44%です。
3回目までに約66%、8回目で80%を超えるというデータがあります。
一般的な営業担当者の架電は、平均約3回で止まります。
ただし、8回かけてもつながらない人が2割弱残ります。
14回かけてもつながらなかった顧客のうち、14.57%が1年以内に所有権を移していたという調査もあります。
電話がつながらない顧客の中にも、売却などで不動産を手放した人が一定数いるということです。
だからこそ、電話以外の追客手段が必要です。

（引用元：ミカタ社「通電率を劇的に上げる架電回数と追客術」）

LINEで反響客とのつながりを保つ

ふだんの連絡は、メールよりLINEが中心です。
全国6,962人の調査では、友人との日常会話で最も使う手段は「LINEでのメッセージ」が7割弱でした。
読まれやすさでも、LINE公式アカウントの配信の平均開封率は55%です。
別の調査では、住宅・不動産業界のメルマガの開封率は24.5%です。
電話もメールも届きにくい売主に、読んでもらえる連絡手段がLINEです。

（引用元：NTTドコモ モバイル社会研究所「2025年一般向けモバイル動向調査」／LINEヤフー社「LINE公式アカウント メッセージ配信の平均開封率」2022年6月／ラクス社「業界別メルマガの開封率とクリック率の目安って？効果測定の正しい方法とは」2024年7月）

ただし、LINEはお友達登録が済んでいないとメッセージを送れません。
反響直後はまだお友達ではないため、すぐにLINEを使えないのが業界共通の悩みです。

ALL GRITは、このLINEの欠点を補うツールです。
一括査定の反響を、LINEのお友達に自動で転換できる機能を持ち、反響直後からLINEで連絡を取れます。

※ALL GRITは売買仲介特化の自動追客ツールです。反響直後から取りこぼしゼロの追客を実現したい方へ。
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追客のうまいやり方を会社全体で使えるようにする

成果が出た連絡の順番や文面を、全員が使える形で残します。
自動追客にその流れを組み込めば、新人でも同じ質で追客できます。

反響の取りこぼしを減らした会社は、何を変えたのか？

東京都八王子市の売買仲介店舗は、一括査定の初回対応を変えて接触率を38.2%から63%に上げました。
主に変えたのは、人員の動き方と確認の仕組みの2点です。

（引用元：LIFULL HOME'sの事例報告）

反響対応の2人が同時に外出しない体制にした

この店舗では、反響に対応する担当者を2人に決めました。
どちらかが休みの日は、もう一人が外出を控えます。
1日控えるのが難しい場合は、午前中だけでも外出を控えるルールにしました。

「2分以内の対応」を毎週チェックした

反響から2分以内に対応できたかを、営業が1人1枚のチェックシートに対応ごとに記録します。
店長が週に1回集計し、毎日の夕礼でも確認しました。

この事例のポイントは、新しいツールを入れたのではなく、「誰が対応するか」と「守れているかを確認する仕組み」を決めたことです。
どちらも、明日から自社で始められます。

よくある質問

反響の取りこぼしをLINEの自動追客で減らしませんか？

一括査定の反響は、電話がつながらないまま止まるものが少なくありません。
ALL GRITは、不動産会社向けのMAツールです。

一括査定サイトの反響をLINEのお友達に切り替え、反響直後から自動で追客します。
電話に出ない売主とも、接点を切らさずに追客を続けられます。

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